TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
CensacRed
“censared.com” del Centro de Salud, Capacitación y Red de Profesionales Asociados, cédula de persona jurídica número 3-101-715367 (en adelante CENSACRED), es una asociación legalmente establecida, inscrita y registrada en el Registro Público bajo el tomo 2016, asiento 302574, institución que se dedica a la prestación de servicios psicológicos, domicilio en San José-Curridabat Curridabat, Guayabos, 300 Metros al Este del Fresh Marquet. CENSACRED es titular de la aplicación “https://www.censacred.com/agenda” y posee todos los derechos de la PAGINA WEB, como lo son el diseño gráfico, contenidos y bases de datos. CENSACRED mediante el presente instrumento le informa a usted (en adelante el USUARIO) de la existencia y regulación de la PÁGINA WEB o sitio web “https://www.censacred.com/agenda”.
1. DEFINICIONES
1.1 Censacred: Centro de Salud, Capacitación y Red de Profesionales Asociados. 1.2 USUARIO: individuo que utiliza el sitio web https://www.censacred.com/agenda realizando múltiples operaciones con distintos propósitos para sí mismo o para terceros. 1.3 PÁGINA WEB: Sitio de internet propiedad de CENSACRED, en donde el USUARIO podrá visualizar, agendar y pagar citas médicas con los especialistas y profesionales en la salud que forman parte de Censacred. 1.4 COOKIE: Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita toda PÁGINA WEB. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página. 2. SERVICIOS DE LA PÁGINA WEB. 2.1 EL USUARIO en la PÁGINA WEB podrá: 2.1.1 Agendar citas según el servicio que requiera. 2.1.2 Buscar el profesional en la salud con la especialidad que desee agendar una cita. 2.1.3 Agendar las citas propias del USUARIO. 2.1.4 Agendar citas para un tercero (familiar o conocido). 2.1.5 Pagar en línea los servicios o consultas relacionadas a la cita que se agendó. 3. USO DEL LA PÁGINA WEB El USUARIO reconoce y acepta que el uso de la PAGINA WEB se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, adjudicándose toda responsabilidad en el caso de revelar a terceros cualquier información clínica, sea o no en forma intencional. CENSACRED no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de la PÁGINA WEB o por los daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del USUARIO por virus o cualquier otro elemento dañino. 1 Para el uso de la PÁGINA WEB, el USUARIO debe facilitar datos personales que se recopilan con fines informativos, de contacto con el mismo, prospección comercial y para prestar los servicios de dicha plataforma. Los datos recabados son los adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con las finalidades y servicios determinados de la PÁGINA WEB. No obstante, lo anterior, es totalmente voluntario para el USUARIO facilitar o no los datos, siendo que la única consecuencia de no facilitar sus datos personales será la imposibilidad de utilizar la totalidad de los servicios que brinda la PÁGINA WEB. Todos los datos entregados por el USUARIO para el uso de la PÁGINA WEB, así como el expediente clínico y la ficha básica, son resguardados por CENSACRED de forma segura y con estricta confidencialidad por tratarse de datos clínicos. No obstante, lo anterior, CENSACRED no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o cuando por mandato de ley o por medio de mandato judicial deba ser divulgada o comunicada. 4. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO: 4.1 Es responsabilidad del USUARIO el uso que realice de la información relacionada con sus Citas . 4.2 Es responsabilidad del USUARIO leer y acatar las observaciones e indicaciones, requerimientos, horario de consulta del Profesional de Salud con el que agenda la cita, tales como el idioma de atención, información de aseguradoras aceptadas por el Profesional de Salud, indicaciones previas a la cita, entre otros. 4.3 Es responsabilidad del USUARIO no cometer fraude o suplantación de identidad o citas ficticias al agendar una cita para el tercero a cargo. 4.4 Es responsabilidad del USUARIO presentarse a la cita agendada. En caso de exceder el límite de citas sin asistir, CENSACRED se reserva el derecho de bloquear el USUARIO. 4.5 Es responsabilidad del USUARIO que la información que facilite por medio de la PÁGINA WEB sea real, veraz, completa y actualizada. 4.6 En caso de requerir el USUARIO cambiar la cita por otra fecha o profesional, podrá realizarlo hasta treinta y seis horas antes de la cita programada. En caso de haber realizado un pago en línea de la cita, el USUARIO. 4.7 El USUARIO se compromete a asistir con puntualidad a las citas médicas que agenda mediante la PÁGINA WEB. Si no asistirá a las mismas, puede cancelarlas mediante los siguientes medios: 4.7.1 Vía telefónica al número (506)83398726. 4.7.2 Vía correo electrónico a: info@censacred.com. 4.7.3 Vía WhatsApp al número: (506)83398726. 5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: Toda la información remitida por EL USUARIO al realizar cualquier transacción por medio de la PÁGINA WEB, es transmitida por medio de una conexión segura, certificada por la compañía Wix. CENSACRED se reserva el derecho de suspender los servicios a cualquier USUARIO, en los casos que se considere conveniente. 2 6. PAGOS EN LÍNEA: EL USUARIO podrá realizar el pago de consultas y otros servicios médicos por medio de la PÁGINA WEB, entendiéndose que este pago será por adelantado y los datos que brinde de la tarjeta de débito o crédito para el mismo están protegidos por el sistema integrador del banco Bac Credomatic, el cual es un servicio tercerizado que se brinda bajo los lineamientos de la Sugef. El USUARIO podrá ejercer el derecho al retracto en un plazo igual o menor de ocho días después de realizar el pago en la PÁGINA WEB, siempre y cuando no haya recibido el servicio pagado y cumpla con lo descrito en la política de devoluciones de la PÁGINA WEB, la cual deberá aceptar para poder realizar la devolución correspondiente, por tratarse de un pago en línea. Para ello, el USUARIO deberá completar el “Formulario de Devoluciones” respectivo y presentarse de forma personal, en las oficinas de Censacred, Heredia, San Francisco, 350 oeste, 15 norte del walmart Heredia, 40101. El USUARIO entiende y acepta que el monto a pagar por cada cita médica agendada, corresponde únicamente a la consulta o lo indicado según el especialista, por lo que cualquier otro monto que corresponda a un servicio o procedimiento extra, tendrá un costo adicional, el cual tendrá que ser pagado el día de la consulta. Para lo concerniente a devoluciones de los pagos que haya realizado en línea, EL USUARIO podrá ejercer el derecho al retracto en un plazo igual o menor de ocho días después de realizar el pago en el APP o PAGINA WEB, siempre y cuando no haya recibido el servicio pagado. Para ello, el USUARIO deberá completar el “Formulario de Devoluciones” respectivo y presentarse de forma personal, en las oficinas de Heredia, San Francisco, 350 oeste, 15 norte del walmart Heredia, 40101, o bien, enviarlo vía correo electrónico a info@censacred.com . Para la validez del “Formulario de Devoluciones”, ya sea entregado de forma digital por medio de correo electrónico o de forma física en el domicilio de Censacred, EL USUARIO deberá seguir las siguientes
instrucciones:
a) El formulario debe de completarse con letra clara y legible.
b) La información que se revisará en el formulario debe ser veraz.
c) No requiere ni deberá el USUARIO indicar el CVV de la tarjeta.
El USUARIO entiende y acepta que todas las devoluciones vía transferencia, tienen un porcentaje de comisión del dos por ciento (2.5%) como mínimo y de un catorce por ciento (14%) como máximo, dependiendo de su entidad bancaria. El proceso de devolución tiene una duración aproximada de veinticuatro a treinta y seis horas de lunes a viernes para que el monto devuelto se vea reflejado en la cuenta.
El USUARIO acepta que en caso de pertenecer a un convenio que le ofrezca descuento para los servicios brindados por CENSACRED y realiza el PAGO EN LÍNEA de alguno de estos servicios, el descuento no se verá reflejado y se le cobrará la totalidad del servicio en la PÁGINA WEB, por lo cual, EL USUARIO debe solicitar el descuento en las de Censacred y realizar el proceso de devolución correspondiente. En caso de que el USUARIO no asista a una consulta médica o servicio que fue previamente pagado en línea, tendrá el plazo de siete días, contados a partir de la fecha de la cita agendada, para reprogramar la cita o utilizar el monto pagado anteriormente, siempre y cuando el servicio sea equivalente al monto anteriormente pagado, de lo contrario, el USUARIO no podrá obtener reintegro del pago realizado. 7. MEDIOS PARA INTERPONER RECLAMOS, CONSULTAS, QUEJAS: CENSACRED pone a disposición del USUARIO los siguientes correos electrónicos para la atención de reclamos, quejas o consultas: info@censacred.com 8. COMUNICACIONES: Con la simple acción de gestionar su cita médica desde la PÁGINA WEB, facilitando datos como lo son correo electrónico y teléfono, el USUARIO permite a CENSACRED enviarle comunicaciones en nombre de Censacred. En todas las comunicaciones electrónicas enviadas por CENSACRED se informará debidamente el nombre del remitente, así como la manera en que podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones. Sin perjuicio de lo anterior, los USUARIOS que lo soliciten pueden excluirse de este servicio de forma sencilla y gratuita, dirigiendo una comunicación por escrito a Censacred, o bien dirigiéndose a las siguientes direcciones de correo electrónico: info@censacred.com 3 9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE CENSACRED: 9.1 El USUARIO mediante la utilización de la PÁGINA WEB la aceptación del presente instrumento, reconoce y asume las siguientes limitaciones a la responsabilidad de CENSACRED: 9.1.1 En el supuesto de que mediante que en contenidos de la PÁGINA WEB se incluya algún hipervínculo que permita acceso a sitios web de terceros, dicho acceso a los sitios web de terceros se realiza bajo su propio riesgo. 9.1.2 En ningún caso será CENSACRED responsable de cualquier daño, incluyendo la pérdida de beneficios y daños que puedan producirse de un virus, gusanos, programas o secciones de programas perjudiciales que pudiera infectar su equipo de computación durante su acceso o navegación en la PÁGINA WEB, siendo que CENSACRED le advierte que si bien se tomarán todas las medidas de seguridad pertinentes y adecuadas, en la red de internet no se puede considerar ningún sistema, App, PÁGINA WEB o cualquier otro tipo de ambiente en línea como invencible frente a ataques de terceros. Es responsabilidad del USUARIO mantener su equipo con los programas adecuados para evitar infecciones de este durante la utilización de la PÁGINA WEB y por lo cual el USUARIO acepta total responsabilidad y exime a CENSACRED de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto. 9.2 CENSACRED dispondrá de un plazo de 30 días para efectuar resoluciones a reclamos u otros manifestados por el USUARIO. 10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: El USUARIO acepta que al hacer uso de la PÁGINA WEB, deberá abstenerse de utilizarla de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres o para lucro personal de cualquier tipo, así como de violentar la integridad de la PÁGINA WEB por medio de cualquier tipo de acciones, sin tener la intención de ser taxativos, ejemplos de acciones prohibidas serían: intentos de sabotaje, “hackeo”, saturación del servicio por medios manuales o con la utilización de herramientas software, “Robots”, etc. Además, EL USUARIO deberá abstenerse de reproducir o copiar, distribuir, transformar o modificar el contenido de la PÁGINA WEB, ni realizar cualquier acto que consista en un quebrantamiento de los derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a CENSACRED o terceros, como el diseño gráfico, código fuente y software, sean estos de la exclusiva propiedad de CENSACRED. 11. LEY APLICABLE. Todo lo concerniente a datos clínicos para la PÁGINA WEB, se regirá por lo dispuesto en la Ley General de Salud (Número 5395), el Reglamento General de Hospitales Nacionales (número 1743-SPPS), la Norma para la habilitación de Servicios de Hospitalización (número 41182-S), la Ley General Sobre el VIH (número 7771), la ley de Derechos y deberes de las personas usuarias de los servicios de salud públicos y privados (número 8239) y otras leyes especiales. Asimismo, este documento se rige por las leyes de la República de Costa Rica, en general, las leyes que rigen la materia descrita, por lo que en todos aquellos extremos no previstos o 4 regulados expresamente por las cláusulas de este documento, serán aplicables la legislación vigente en general. 12. ACEPTACIÓN. El USUARIO, con la lectura y aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, otorga su consentimiento para la recolección, el registro, el acceso, la organización, la conservación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por medio de transmisión, la transferencia, el cotejo, la interconexión, el bloqueo, la supresión, la destrucción, el intercambio o digitalización de los datos clínicos que facilite. Por ello, el USUARIO deberá marcar la casilla identificada con la leyenda “He leído y acepto los términos y condiciones de la página web de Hospital Clínica Bíblica”. Los presentes términos y condiciones estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestos al USUARIO. Por lo anterior, se entiende que EL USUARIO acepta de forma voluntaria y expresa los términos y condiciones del presente instrumento